Este repositorio te permitirá desplegar Freescout, es un software de código abierto diseñado para ayudar a gestionar y organizar el flujo de trabajo de atención al cliente y soporte técnico. Es una solución versátil que ofrece un conjunto de herramientas para facilitar la comunicación y colaboración interna y externa dentro de una organización.

La principal característica de Freescout es su capacidad para centralizar las solicitudes de soporte y consultas de los clientes en un solo lugar. Proporciona una interfaz intuitiva y fácil de usar que permite a los agentes de soporte recibir, rastrear y responder a los tickets de manera eficiente. Los clientes pueden enviar sus consultas por correo electrónico, y el sistema las convierte automáticamente en tickets, lo que facilita el seguimiento y la gestión de las interacciones.

Además de la gestión de tickets, Freescout ofrece funciones adicionales para mejorar la colaboración interna. Los agentes de soporte pueden asignar tickets a otros miembros del equipo, agregar notas internas, establecer fechas límite y realizar un seguimiento del progreso de cada solicitud. Esto permite una mejor coordinación y asegura que ninguna consulta se pierda o se deje sin respuesta.

Freescout también proporciona una integración con el correo electrónico, lo que significa que los agentes pueden enviar y recibir correos electrónicos directamente desde la interfaz del software. Esto simplifica la gestión de la comunicación con los clientes, ya que no es necesario cambiar constantemente entre el software y el cliente de correo electrónico.

Además, Freescout permite la configuración de respuestas automáticas y el uso de plantillas predefinidas para agilizar la respuesta a consultas comunes. También ofrece una función de búsqueda avanzada que facilita la localización de tickets anteriores y la recuperación de información relevante.

Freescout se puede personalizar según las necesidades de cada empresa, con opciones para agregar campos personalizados, definir flujos de trabajo específicos y ajustar la configuración de notificaciones. Además, como es un software de código abierto, los usuarios tienen la posibilidad de modificar y mejorar el sistema según sus requisitos específicos.

En resumen, Freescout es una herramienta poderosa para gestionar el soporte al cliente y las solicitudes de servicio. Con su enfoque en la centralización de las comunicaciones y la colaboración, ayuda a las organizaciones a proporcionar un servicio al cliente eficiente y de calidad.

hiveagilectl install freescout